Меня зовут Семён Орлов, я директор по развитию компании Unison. Мы более 15 лет занимаемся заказной разработкой, и за это время мы сделали несколько масштабных проектов по разработке BigData платформ в России и мире. 

  Исторически наша компания использовала Slack для внутренних коммуникаций. Часть клиентов так же использовала Slack, а некоторые - другие решения. Таким образом – мы наблюдали за эволюцией нескольких российских и зарубежных решений. Возможно, в силу перфекционизма, возможно, из-за профессиональной деформации мы всегда хотели от мессенджеров больше, чем они давали. И в какой-то момент было принято решение разработать собственный мессенджер, чем бесконечно искать компромиссы.

Оставим историю создания и разработки нашего продукта для отдельной статьи. Сейчас остановимся на внедрении YuChat: как перевели команды и что получили.

Исходная ситуация в компании

К моменту релиза YuChat мы перевели внутреннюю переписку из Slack в Telegram, звонки проводили в разных сервисах: Zoom, Meet, Jazz, Телемост. С клиентами общались в их корпоративных системах.

Выбор решения

Выбор в нашем случае был очевиден, команда YuChat делала сервис, опираясь на запросы команд Unison.

План внедрения

  Первой командой была сама команда разработки YuChat. 

С одной стороны, это не звучит вызовом, с другой - перейти на собственный сервис - значит доверять ему в ежедневной работе. В этот период мы нашли больше всего багов и идей для доработки.

   Следующим этапом был перевод остальных команд, включая бэк-офис и HR-функции. 

   Заключительная стадия – блокировка и удаление Телеграмм групп и каналов.

Адаптация сотрудников

  Мы не проводили дополнительных обучений и адаптаций: интерфейс оказался понятным для большинства сотрудников. А для моментов, когда все же что-то оставалось непонятным, мы завели канал YuChat Feedback, куда можно задать любой вопрос. 

Первые результаты

  Одна из лучших вещей, которые произошли после перехода в YuChat, – больше нет вопроса куда писать и где проводим звонок. Всё по умолчанию делается в нашем корпоративном мессенджере. 

  С учетом наличия приложений на всех платформах, все звонки и групповые, и личные звонки мы перенесли в YuChat. Если не удалось дозвониться через интернет, телефон коллеги всегда под рукой - в его профиле.

  Вторая вещь – это то, чего по-прежнему нет ни в одном другом сервисе – действительно хорошая интеграция текстовых сообщений и звонков. По умолчанию все звонки в YuChat записываются, транскрибируются и получают краткий протокол с summary. Позже можно легко найти не только сообщения в чатах и каналах, но и то, о чем договаривались голосом. Это действительно меняет отношение к звонкам. Звонок становится удобным источником информации.

  Есть и другие классные вещи, которые незаметно облегчают коммуникации и вызывают привыкание.

Мы не замеряли Engagement Rate системно, но обратили внимание, что количество реакций и длина тредов заметно увеличились после перехода в YuChat.

Выводы и эффекты для бизнеса

  Использование корпоративного мессенджера – очевидное решение для любой компании на определенном этапе зрелости. Для нас в Unison переход в единый сервис стал заметным шагом в повышении прозрачности коммуникаций и снижении когнитивной нагрузки на сотрудников. Менее заметный, но не менее значимый результат – демократизация AI сервисов для команд. Пользоваться LLM сервисами и ИИ-агентами, не выходя из YuChat, действительно проще и удобнее, чем делать это во внешних сервисах.

‍

‍